Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti - settore multimediale

Le risorse dovranno fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.

Principali responsabilità:

• Gestire l'assistenza clienti in modo multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale);
• Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti;
• Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso;
• Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi;

Condizioni contrattuali

• Contratto iniziale di somministrazione a tempo determinato della durata di 2 mesi, con possibilità di proroga CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello B1 (ex II livello) retribuzione lorda mensile di € 1.524,96, riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 20 ore settimanali;

Orario – sede e modalità di lavoro

• turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a Roma (zona LAURENTINA);
• È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale.

Percorso formativo

Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo:

Periodo:

·dal 16 novembre al 18 dicembre 2026, dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto

·28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore

·30 dicembre modulo obbligatorio

Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:

• Buono pasto del valore di € 5,29.
• Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde per ogni ora di formazione svolta.

• esperienza nel customer care inbound gradita ma non obbligatoria
• Connessione internet domestica stabile per lo svolgimento delle attività da remoto.
• Disponibilità a frequentare in presenza programma dedicato alla formazione e all'affiancamento.
• Flessibilità nell'organizzazione dei turni previsti dal servizio, dal lunedì al venerdì 8.30-18 (festivi sempre esclusi)
• Ottime capacità di problem solving /capacità comunicative e relazionali/ gestione criticità / stress/ precisione e affidabilità gestione dati e informazioni;
• Buona dimestichezza nell'utilizzo degli strumenti informatici e del pacchetto Microsoft Office

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente leader settore telecomunicazioni ambito customer care ricerchiamo:

Operatore/ice inbound per servizio di assistenza clienti - settore multimediale.

Disponibilità richiesta: dal 16 novembre 2026.

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.