El puesto
La risorsa sarà inserita all'interno del team dedicato all'assistenza alla clientela e si occuperà di fornire supporto agli utenti attraverso i diversi canali previsti dal servizio, garantendo tempestività, precisione e attenzione alle esigenze del cliente.
Le principali attività comprenderanno:
- Gestione delle chiamate in ingresso e delle richieste ricevute tramite chat relative alla commessa energia.
- Assistenza e informazioni su forniture di energia elettrica e gas, offerte commerciali, contratti e servizi.
- Supporto nella gestione delle principali procedure amministrative, tra cui attivazioni, volture, subentri, cessazioni e variazioni contrattuali.
- Gestione di richieste relative a bollette, consumi, pagamenti e verifiche degli importi fatturati.
- Presa in carico di segnalazioni e reclami, comprese le richieste di natura tecnica, nel rispetto delle procedure aziendali.
- Individuazione di eventuali opportunità commerciali attraverso attività di upselling e cross selling.
- Aggiornamento dei dati anagrafici della clientela e corretta registrazione delle informazioni all'interno dei sistemi gestionali.
- Analisi delle necessità espresse dall'utente e individuazione della soluzione più efficace, con l'obiettivo di assicurare un'esperienza positiva e un elevato livello di soddisfazione.
Requisiti
La candidatura ideale è in possesso dei seguenti requisiti:
- Esperienza, anche pregressa, in ambito customer care inbound, preferibilmente nei settori energia, telecomunicazioni o assicurativo.
- Disponibilità di una connessione internet stabile, veloce e adeguata presso il proprio domicilio.
- Disponibilità a svolgere la fase iniziale di formazione e affiancamento in presenza presso la sede di Roma Laurentina.
- Flessibilità rispetto alla turnazione prevista per un contratto part time di 20 ore settimanali, dal lunedì al sabato.
- Buone doti comunicative e relazionali, capacità di gestione delle problematiche e forte orientamento al cliente.
- Familiarità con i principali strumenti informatici e con il pacchetto Microsoft Office.
- Precisione, affidabilità e cura nella gestione delle informazioni e delle attività assegnate.
Cosa offriamo
- Iniziale contratto di somministrazione a tempo determinato di 4 mesi, con possibilità di successive proroghe.
- Inquadramento secondo il CCNL Telecomunicazioni/BPO – Livello A2 (ex II livello).
- Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 20 ore settimanali.
- Disponibilità da parte dell'azienda di PC e delle dotazioni necessarie per lo svolgimento della mansione.
Orario e sede di lavoro
- Impegno lavorativo part time di 20 ore settimanali, distribuite su 5 giorni su 7.
- Turnazione dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 22:00, e il sabato dalle 08:00 alle 13:00, sulla base della programmazione del servizio.
- Sede: Roma, zona Laurentina.
- Prevista modalità di lavoro ibrida. La formazione iniziale e il periodo di affiancamento si svolgeranno interamente presso la sede di Roma Laurentina; successivamente, al raggiungimento dell'autonomia necessaria, sarà possibile accedere allo smart working.
Formazione
È previsto un percorso formativo professionale, selettivo e preassuntivo, finanziato da Forma.Temp, propedeutico all'inserimento.
Data di avvio: 14 settembre 2026
Durata: 10 giornate
Luogo: Roma Laurentina
Orario: 09:00 – 15:00
Per ogni giornata di formazione frequentata integralmente saranno previsti:
- Buono pasto di € 5,29.
- Indennità di frequenza di € 4,50 per ogni ora di formazione effettuata.