Customer Care 3° Livello Apprendistato

La figura sarà inserita nel Customer Care di 3° livello, unità specializzata nella gestione dei casi più complessi, critici o tecnici.

Siamo alla ricerca di una persona proattiva, analitica e orientata al cliente, con ottime capacità di gestione di situazioni complesse e delicate. Completano il profilo professionalità, riservatezza, capacità di problem solving e attitudine alla collaborazione con interlocutori e team diversi.

In particolare, si occuperà di:

• gestire e analizzare segnalazioni ed escalation di particolare complessità;
• fornire supporto specialistico ai livelli precedenti di Customer Care;
• gestire con professionalità e riservatezza situazioni delicate, anche relative a clienti VIP, legali o top management;
• collaborare con i diversi reparti aziendali per individuare soluzioni efficaci e tempestive;
• contribuire alla prevenzione e alla gestione di eventuali escalation negative, giudiziali, mediatiche o direzionali;
• garantire elevati standard di servizio, precisione, empatia e orientamento alla soluzione.

Contratto e condizioni

• Contratto: Apprendistato professionalizzante in somministrazione
• Durata: 24 mesi
• Part-time: 75% , 30h settimanali
• Orario del servizio: Turni dal lunedì al venerdì su fascia oraria dalle 8:00 alle 19:00
• Livello iniziale: CCNL BPO/TLC Livello B1 (ex 2 livello delle Telecomunicazioni) con retribuzione lorda mensile di € 1.524,96 prevista per il full time, da riproporzionare in base all'orario part time di 30 ore settimanali. – Addetto/a a compiti semplici di informazioni telefoniche
• Livello finale al termine dell'apprendistato: CCNL BPO/TLC Livello B2 (ex 3 livello delle Telecomunicazioni)– con retribuzione lorda mensile prevista è di € 1.662,62 su base full time da riproporzionare in base all'orario part time di 30 ore settimanali. - Addetto/a al Customer Care
• Modalità di lavoro: ibrida, con Smart Working e attività in presenza
• Presenza in sede: 6 giorni al mese in presenza, il resto in smart working
• Sede di lavoro: Vimodrone (MI) la sede si trova a circa 5 minuti dalla fermata Cologno Sud – Linea M2

• Laurea in Scienze Giuridiche o percorso di studi affine, conseguita o in corso di conseguimento (laureati/e o laureandi/e) – requisito obbligatorio.
• ottime capacità comunicative, sia scritte sia orali;
• capacità di analisi, sintesi e problem solving;
• buona conoscenza e utilizzo degli strumenti informatici, in particolare del pacchetto Office;
• orientamento al cliente interno ed esterno;
• capacità di gestione delle relazioni e di negoziazione;
• proattività, precisione e capacità di gestione dello stress.

UP Lavoro, Agenzia per il Lavoro specializzata nella Somministrazione e Ricerca, Selezione di personale qualificato su tutto il territorio nazionale, supportata da metodologie innovative e dall’esperienza dei propri professionisti.

Per azienda cliente ricerchiamo:

Addetto/a Customer Care di 3° Livello – Apprendistato

Per importante realtà operante nel settore del Customer care automotive, siamo alla ricerca di una risorsa da inserire con contratto di apprendistato professionalizzante in somministrazione, della durata di 24 mesi, con impegno part-time al 75% (30h settimanali)

Chi siamo

UP Agenzia per il Lavoro SpA opera in tutta Italia con uffici nelle principali città, garantendo supporto continuo a candidati e dipendenti. La nostra missione è connettere talenti con aziende di alto profilo, offrendo soluzioni personalizzate con la massima professionalità e discrezione.

Politica di assunzione

Le ricerche sono rivolte a candidati dell’uno e dell’altro sesso ai sensi delle L.903/77 e L.125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.