La posizione
La figura dovrà fornire risposte puntuali e accurate, comprendere le necessità degli utenti/clienti ed accompagnarli nella risoluzione delle diverse richieste, nel rispetto delle procedure previste.
Principali responsabilità:
- Gestire l'assistenza clienti in modo multicanale (telefono, e-mail, ticketing system e chat aziendale) ;
- Fornire supporto tecnico e commerciale relativo ad abbonamenti;
- Risolvere in prima battuta le problematiche di fatturazione, gestione delle scadenze contrattuali e credenziali di accesso;
- Collaborare strettamente con il team tecnico e la rete commerciale per l'escalation dei casi più complessi;
Condizioni contrattuali
- Contratto iniziale di somministrazione in apprendistato con ingresso al livello B1 ed uscita al livello B2 del CCNL Telecomunicazioni/BPO
- Retribuzione lorda mensile di € 1.524,96, in entrata B1 riferita all'orario full time e da riparametrare sulla base dell'effettivo part time di 30 ore settimanali.
Orario – sede e modalità di lavoro
- turni dal lunedì al venerdì dalle 8:30 alle18 (esclusi sempre le festività) con sede di lavoro a Roma( zona LAURENTINA);
- È prevista una modalità di lavoro ibrida: raggiunto il livello di autonomia richiesto, sarà possibile lavorare anche da remoto secondo l'organizzazione aziendale.
Percorso formativo
Prima dell'inserimento contrattuale, è previsto un percorso di formazione professionale finanziato da Forma.Temp, finalizzato alla preparazione della risorsa rispetto alle attività previste dal ruolo:
Periodo:
· dal 16 novembre al 18 dicembre 2026, dal lunedì al venerdì per 6 ore giornaliere alternando formazione in presenze e da remoto
· 28 e 29 dicembre esercitazioni e refresh pari a 4 ore
· 30 dicembre moduli obbligatori pari a complessivi 8 ore
Per ciascuna giornata di formazione completata per intero sono riconosciuti:
- Buono pasto del valore di € 5,29.
- Indennità di frequenza pari a € 4,50 lorde per ogni ora di formazione svolta.